Si se tiene configurada una cuenta de correo en un iPhone o iPad y de pronto ha dejado de funcionar porque el certificado de seguridad es “No Fiable”, no hay que preocuparse en exceso, ya que tiene solución.
Este problema viene dado por la renovación de los certificado seguridad SSL, los cuales hay que renovarlos cada año.
Por lo general, esto no plantea muchos problemas, según la aplicación que estemos usando, Outlook, Thunderbird, etc…, debe de aparecer una alerta para que el usuario confirme que confía en el certificado para que todo vuelva a la normalidad.
Todo esto lo explicamos en detalle en este artículo:
Cómo Solucionar los Problemas del Certificado en el Correo Electrónico
Pero en los dispositivos con el sistema operativo iOS que llevan los populares iPhone y iPad, están mostrando problemas a la hora de confiar en el certificado, lo que está causando quebraderos de cabeza para los usuarios de estos dispositivos.
Problemas para Confiar en el Certificado en iPhone
Como hemos comentado, cuando se renueva un certificado las distintas aplicaciones donde estén configuradas las cuentas de correo, muestran un aviso para indicar al usuario que el certificado es nuevo y si confía o no en el nuevo certificado.
En iOS, al menos en las últimas versiones, se mostraba algo así:
El sistema nos avisa de que el certificado no es fiable y nos indica si queremos confiar en él o no. Una vez se confía en el certificado, esto se soluciona y no vuelve a aparecer.
El problema con iOS ahora, es que, como ya existe un certificado emitido, no da opción a aceptar otro certificado, quedando algo así:
Y esto está causando multitud de problemas a todos los usuarios de iPhone que tengan configurada una cuenta de correo en sus dispositivos.
Cómo Solucionar el Problema del Certificado en iOS
Ante todo debemos dejar claro que el certificado emitido para RC&Media es válido y funciona correctamente, no existe ningún problema de seguridad.
Este problema lo están encontrando todos los usuarios de iOS que deben confiar en un certificado nuevo y el sistema no les da opción de hacerlo.
Como iOS es propiedad de Apple, no podemos saber cuál es el motivo de esto ni si cambiará en el futuro, por lo que hay que buscar una solución para que los clientes de RC&Media puedan seguir usando sus teléfonos iPhone para trabajar con su correo electrónico. ¡Vamos a ello!
Borrar y Eliminar la Cuenta de Correo en el iPhone
Como hemos comentado antes, este problema es algo generalizado para los usuarios de iPhone y si no son clientes de RC&Media, quizás no tengan la opción de emitir un certificado SSL gratuito.
Las opciones que están optando algunos usuarios es borrar la cuenta del dispositivo y volver a configurarla.
Esta opción es más drástica y hay que tener en cuenta varias cosas.
- Tenemos que tener a mano la contraseña de la cuenta de correo.
- Si tenemos configurada la cuenta como POP sin copia de emails en el servidor, podemos perder los correos.
Cambiar el Servidor por el Hostname
Existe una tercera opción, que es cambiar en la configuración de cada cuenta de correo en el dispositivo.
Como hemos visto, el servidor de entrada y salida que recomendamos en RC&Media a la hora de configurar una cuenta de correo en cualquier dispositivo es: mail.MiDominio.com.
Pero cada hosting está alojado en un servidor. Si cambiamos el servidor de entrada y salido (SMTP) con el nombre del servidor, también se solucionaría el problema.
En nuestro caso, el hostname seria: mail.rcymedia.com.
Los problemas de esta solución son dos:
- Hay que modificar todas las cuentas de correo que tengan el problema.
- Si alguna vez se cambia de servidor, por una migración o problema en el servidor, habría que volver a cambiar la configuración e todas las cuentas de emails en todos los dispositivos.
Por este motivo, desde RC&Media recomendamos la primara opción para solucionar el problema de los iPhone con los certificados en el correo electrónico.
Cosas a tener en Cuenta
Seguramente en iOS, existirá alguna forma de eliminar un certificado instalado.
De esta manera se volvería a mostrar el botón de Confiar en la alerta del certificado, pero si no se conoce la forma de hacerlo, el usuario debería ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple.
Debido a los cambios anunciados por Google en su popular navegador Chrome para el mes de julio de 2018, recomendamos encarecidamente que todos los clientes de RC&Media emitan certificados de seguridad SSL para sus sitios web.